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干部状态新观察:走办事流程 解民生难题

党的十九届四中全会提出,立异行政要领,前进行政效能,扶植人夷易近知足的办事型政府。今年以来,黑龙江经由过程开展体验式、暗访式、结对式“引导干部走流程”活动,发明并办理群众最急最忧最盼的问题,搭建起为夷易近办实事解难题的载体。

“不走不知道,一走问题真不少”“在‘走’中发明并办理问题,不能走秀走板”,今年以来,黑龙江开展“引导干部走流程”活动,督匆匆引导干部坚持问题导向,往实里走、往深里走,到干事现场、基层一线体验干事流程,办理夷易近生难题。截至今朝,黑龙江共开展“走流程”活动12500余人次,办理问题13800余个。

往哪走

到干事大年夜厅和分管一线,不能走秀走板

批完几份文件,讷河市副市长那春韬换上休闲装,散步着出门了。

出了政府大年夜门,就是文府路,那春韬阁下瞅瞅,站到了街口处。“公交车没固定站点、线路少,群众反应强烈。”那春韬说,“一会看看车子在这停不绝。”

几分钟后,公交车驶了过来,那春韬挥挥手,司机一个刹车,半个车身稳稳卡在了路口,后面一辆正要右转进入文府街的小车跟发急刹,并发出一道逆耳的喇叭声。上车后,那春韬心里默数着,从市政府到火车站短短四公里路程,车子招手即停达25次。“原先开车十分钟就能到目的地,这一起花了半个多小时。”那春韬说,“招手即停看似方便群众,实则扰乱交通秩序、存在安然隐患。”

回到市政府,那春韬立马调集交通、运管部门开会钻研。现如今,讷河市公交路线由4条调剂为7条,覆盖城区每一条主街道;新设置107个公交站点,“招手”乘车征象不见了。

“市长坐公交”是黑龙江省今年以来深入推进“引导干部走流程”活动的一个缩影。为督匆匆引导干部调研往实里走、往深里走,黑龙江专门下发指示意见,要求各级班子成员走流程既要到干事大年夜厅,也要到各自分管领域的一线,全方位查找差距、整改问题。

“转变事情气势派头,为夷易近办实事解难题,‘走流程’是个紧张载体。”黑龙江省委组织部副部长国法说,“‘走流程’要坚持问题导向,奔着群众最急最忧最盼的诉求去,在‘走’中发明并办理问题,不能走秀走板。”

若何走

暗访为主,以通俗干事职员身份体验

为防止引导干部走流程变成“走马不雅花”“走秀走板”,黑龙江对“走流程”的形式做出要求。“明确以暗访为主,各级班子成员对分管、联系、监督的领域,以通俗干事职员、通俗群众的身份切身段验。”黑龙江省委组织部部务委员张凤臣说。

今年6月,在齐齐哈尔市不动产挂号中间,市自然资本局局长崔凤臣悄声随着一位解决二手房买卖营业过户的市夷易近体验了整个干事流程。那时,市不动产挂号中间刚刚执行“一窗受理”革新。

“虽然群众干事不用再楼里楼外跑13个窗口,但仍必要排两次队分手到受理、缴费两个窗口解决营业。”花了一个半小时走完流程后,崔凤臣拨通中间认真人电话,点出问题。市不动产挂号中间立行立改,今年9月23日正式上线税费通缴系统,使“一窗受理”真正变成了“一窗解决”。9月尾,崔凤臣又到中间随着一位市夷易近体验干事全流程,“此次只在一个窗口排了一次队,用时45分钟。”

哈尔滨医科大年夜学隶属一院院擅长凯江褪下白大年夜褂,以门诊患者身份体验了一回门诊预约登记、就诊、采血、缴费流程。“门诊窗口、采血室窗口都排满了人,排个队少说也要20多分钟。”“在完成门诊就诊后,解决入院手续时,无法应用移动支付缴费。”于凯江说,“不走不知道,一走问题真不少。”于凯江急速和谐相关部门设置设置设备摆设摆设自动采血叫号系统,完善自助缴费功能,并在采血室和自助缴费机区域分手增设自愿办事职员,在前进办事质量和效率的同时,也缓解了患者的焦炙心情。

在旅游城市伊春,市委布告赵万山当起了“旅客”。在办公交卡时,他发明办卡必要缴纳押金与工本费18元,且每次充值不能低于30元,这无形中增添了群众尤其是外埠旅客的出行资源。赵万山把这个问题带了回来,“一张公交卡虽然钱不多,但关系到群众生活和城市形象,问题必须顿时办理。”现在,解决伊春市公交卡只收取10元工本费,也没有了充值金额限定。

怎么改

发明问题与办理问题同步推进,列入台账,跟踪问效

前不久,哈尔滨市夷易近王汝佳发明,蓝本必要后半夜就来排队解决的公积金贷款营业,如今在家门口的银行网点就能办,“网上预约光阴后,现场解决的光阴缩短到了30分钟。”“以往可不这样,办一笔贷款,初审、复审、审批三个环节,至少要3个多小时,每个干事处一天最多解决20笔,排队办不上的群众只能第二天再来。”哈尔滨住房公积金治理中间信贷处处长王艳荣说。

自开展“引导干部走流程”活动以来,哈尔滨住房公积金治理中间引导班子成员分手到主城区六个干事处现场款待干事群众,调研懂得排队要害,拟订应对步伐。“中间继续出台调剂贷款受理审批模式、贷款推行网上预约、委托银行窗口受理贷款营业三项举措,贷款职工只需提前预约,然后到窗口递交贷款申请,审验要件齐备后,即刻受理,无需再在现场排队期待。”王艳荣说。

走流程,不能一走了之,要以立行立改的立场和行动守信于夷易近。黑龙江明确要求,建立“走流程”记实轨制,及时记录走的光阴、体验的事变、发明的问题、整改的步伐,对能够顿时办理的即知即改,一时办理不了的列入整改台账,跟踪问效。

“针对‘走’出来的问题,伊春市委坚持发明问题与办理问题同步推进,上‘会’钻研支配,上‘账’整改推进,上‘报’宣布结果,逐项拟订整改台账。”赵万山说。

《 人夷易近日报 》( 2019年12月09日 11 版) 【编辑:李赫】

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